Pesquisa mostra crescente insatisfação com fornecedores de tecnologia de RH

Embora o investimento em tecnologias de RH tenha permanecido forte no ano passado, os compradores expressaram mais insatisfação com as soluções dos fornecedores de tecnologia, de acordo com a Pesquisa de Sistemas de RH 2022-2023 do Sapient Insights Group, lançada recentemente.

A pesquisa também descobriu que as organizações que usam a tecnologia para ajudar a impulsionar a estratégia, em vez de apenas a conformidade, produziram resultados de negócios, RH e talentos significativamente maiores.

Os entrevistados da pesquisa Sapient relataram que as fraquezas nas plataformas de alguns provedores foram expostas pelas demandas da pandemia do COVID-19, levando mais a considerar a substituição de sistemas em áreas como folha de pagamento ou ponto e atendimento. Muitos entrevistados também disseram que o “ano de graça” que deram aos fornecedores em meio à pandemia chegou ao fim.

Mais da metade (54%) das empresas com mais de 500 funcionários planejam aumentar os gastos com tecnologia de RH em uma média de 21%. Isso continua uma tendência de cinco anos de crescimento gradual do investimento em plataformas e aplicativos de RH, com a única queda ocorrendo em 2020, o primeiro ano da pandemia.

Aqui estão as principais descobertas da pesquisa anual abrangente, que inclui respostas de mais de 2.500 organizações pequenas, médias e grandes em 65 países.

A satisfação do fornecedor é afetada

A pesquisa encontrou um declínio de 7% nas classificações gerais de satisfação do fornecedor e um declínio de 6% nas classificações gerais de experiência do usuário. A satisfação do fornecedor entre os entrevistados caiu mais significativamente no aprendizado, análise de RH e sistemas de compensação.

No geral, os usuários de RH disseram que estavam procurando por suporte aprimorado de fornecedores, aprimoramentos contínuos na experiência do usuário, custos mais razoáveis ​​para itens como adição de novos módulos às plataformas e recursos aprimorados de relatórios.

A pesquisa descobriu que 40% dos compradores estão procurando uma melhor funcionalidade de relatórios em suas tecnologias de RH, um aumento de 30 pontos percentuais em relação ao estudo do ano anterior.

Em entrevista com SHRM Onlinea diretora de pesquisa do Sapient Insights Group, Stacey Harris, que supervisiona a pesquisa anual, disse que muitas organizações foram solicitadas a reunir grandes volumes de dados de RH durante a pandemia, um processo que destacou problemas com funções de relatórios em suas plataformas de RH – problemas que muitas vezes tiveram foi esquecido antes desses pedidos.

“Os entrevistados no estudo comentaram especificamente que sua funcionalidade de relatórios não era flexível o suficiente, não era fácil o suficiente compartilhar dados em toda a organização de maneira segura e que exigia mais experiência para usar com eficiência”, disse Harris.

O estudo também mostrou a necessidade dos entrevistados de integrar mais facilmente os dados de RH em outros aplicativos. “Muitas funções de RH ainda estão passando esses dados manualmente por meio de relatórios em vez de conectar seus sistemas diretamente por meio de interfaces de programação de aplicativos”, disse Harris.

Funções focadas em resultados mudam a percepção do RH

A porcentagem de entrevistados que consideram o RH como uma contribuição de valor estratégico para suas organizações cresceu de 38% na pesquisa de 2014 para 46% em 2022. Apesar desse progresso, muitas funções de RH ainda estão usando a tecnologia principalmente para fins de conformidade e não para ajudar a impulsionar a estratégia de negócios .

“O RH ainda não é visto como contribuindo com valor estratégico em mais de 50% das organizações respondentes”, disse Teri Zipper, CEO e sócio-gerente do Sapient Insights Group. “Essas organizações vistas como estratégicas focam em resultados e experimentam resultados de negócios, RH e talentos significativamente mais altos, com as correlações mais altas de resultados em áreas como satisfação do cliente e inovação”.

O estudo descobriu que as funções estratégicas de RH veem um aumento de 11% nos negócios, talentos e resultados de RH em comparação com as funções focadas principalmente em questões de conformidade. As quatro principais correlações positivas com ser estratégico são processos adaptáveis ​​de gerenciamento de mudanças; planejamento da força de trabalho que inclui dados de negócios e gerenciamento de cargos; um sistema de gerenciamento de tempo que sempre atende às necessidades do negócio; e processos transformacionais nas áreas de gestão de ausências, gestão de licenças e gestão de competências.

Mais líderes de RH consideram substituir a tecnologia

A pesquisa da Sapient descobriu que mais de 50% dos entrevistados disseram que considerariam mudar seus aplicativos de folha de pagamento, tempo e presença e análise nos próximos 12 a 24 meses, com alguns entrevistados desse grupo ainda avaliando suas opções. Um significativo 36% dos entrevistados já tomou a decisão de substituir seu sistema de folha de pagamento nos próximos dois anos, segundo o estudo.

Harris disse que dois fatores principais que levam as organizações a reconsiderar seus atuais sistemas de folha de pagamento são os impactos da pandemia e a expansão da força de trabalho global devido a ambientes de trabalho mais híbridos.

“A pandemia levou à conscientização de que ter a folha de pagamento limitada apenas ao acesso no escritório ou no local não é viável devido às possibilidades futuras de bloqueio”, disse Harris.

Os entrevistados da pesquisa disseram que as duas principais lacunas percebidas nas plataformas de folha de pagamento foram a funcionalidade geral (42% identificaram essa lacuna) e as opções de personalização/configuração (41%). “Isso vem de uma flexibilidade insuficiente nos sistemas atuais”, disse Harris.

Em relação aos sistemas de tempo e presença, 45% dos entrevistados disseram que planejam substituir seus sistemas atuais nos próximos 12 a 24 meses, com outros 14% avaliando suas opções. Um fator que impulsiona essa insatisfação são as limitações nas ferramentas de licença e ausência que geralmente fazem parte desses sistemas, disse Harris.

“Muitas pessoas acharam que suas ferramentas atuais são inflexíveis em relação ao gerenciamento flexível de licenças e ausências durante a pandemia e à mudança para o trabalho híbrido”, disse Harris.

Mas ela disse que o desejo de mudar esses sistemas no curto prazo pode não ser realista. “Nossa experiência diz que a substituição de aplicativos como gerenciamento de tempo é muito difícil por causa de sua conexão com sistemas de entrada de horas, portanto, esse período de tempo [for replacement] pode demorar mais do que os entrevistados preveem”, disse Harris.

O desejo crescente dos entrevistados de substituir ou atualizar as ferramentas de análise de RH se deve, em parte, à evolução da tecnologia e, em parte, às crescentes expectativas de que o RH adote aplicativos de análise com um foco de negócios mais amplo.

“Estamos começando a entrar em uma segunda geração de sistemas nesta categoria à medida que os compradores começam a trocar ferramentas genéricas por ferramentas incorporadas em sistemas ou ferramentas específicas de RH”, disse Harris.

As expectativas dos líderes fora do RH também estão gerando uma necessidade crescente de aplicativos de business intelligence empresarial. “Isso exige que o RH se concentre mais nessas ferramentas do que em soluções ou ferramentas específicas de RH incorporadas ao ambiente HRIS”, disse Harris.

Para quais finalidades os aplicativos de análise e planejamento de RH são mais usados? De acordo com o estudo, 52 por cento dos entrevistados disseram que usam as ferramentas para avaliar as métricas de RH, 38 por cento disseram que estão acostumados a gerenciar os riscos de retenção de funcionários, outros 38 por cento disseram que estão acostumados a melhorar o engajamento dos funcionários e 37 por cento disseram que usam analytics para gerenciar os custos de RH.

Ferramentas de recrutamento lideram o caminho

Refletindo um desafio contínuo para preencher vagas de talentos limitados, as organizações continuam a gastar a maior parte de seus dólares em tecnologia de RH em plataformas e ferramentas de recrutamento, seguidos por investimentos em aprendizado/treinamento e análise de RH.

Especialistas dizem que o forte investimento contínuo em plataformas de aprendizado é resultado de empresas que usam treinamento para manter os funcionários a bordo; um foco maior em “construir” versus “comprar” talentos, dada a escassez de candidatos a empregos externos; e treinamento de funcionários para funções novas ou expandidas na organização.

Pagamento sob demanda ainda para decolar

O estudo descobriu que apenas 13% dos entrevistados estavam aproveitando o acesso ao salário ganho, ou opções de pagamento “sob demanda” que pagam os funcionários antes do intervalo tradicional de duas semanas. Mas 30 por cento dos entrevistados disseram ter orçado ou previsto o uso de pagamento sob demanda nos próximos 12 a 36 meses para sua força de trabalho horária.

Dave Zielinski é diretor da Skiwood Communications, uma empresa de redação e edição de negócios em Minneapolis.