DVIDS – Notícias – Habilidades de cuidado e atendimento ao cliente definem o especialista sênior de RH

MOBILE, Alabama – Um dos empregos ou campos de carreira mais ingratos em que alguém pode entrar é o de Recursos Humanos.

É um daqueles trabalhos em que se tudo correr bem sem percalços era para ser assim, e se houver problemas; você deveria ser capaz de consertá-lo ontem.

No Corpo de Engenheiros do Exército dos EUA, Distrito Móvel, o departamento de RH tem três funções principais: relações trabalhistas e trabalhistas, classificação e recrutamento.

Jessica Taylor, especialista sênior em recursos humanos do distrito, é um exemplo de alguém que faz o possível para fornecer aos funcionários e gerentes a assistência de que precisam para serem bem-sucedidos. Ela também está fazendo o possível para tornar as pessoas gratas pelos recursos humanos.

“Jessica é uma pessoa gentil e atenciosa”, disse Kerry Murray, Diretor do Centro de Aconselhamento de Pessoal Civil. “Ela toma a iniciativa de trabalhar em equipe para compartilhar conhecimento com outras pessoas e ajudar outras pessoas, seja um cliente do escritório de RH ou um colega dela.”

Taylor, uma nativa de Mobile que começou seu serviço federal há 12 anos e trabalha em Mobile desde 2016, disse que adora a interação que tem com colegas de trabalho e gerentes diariamente e oferece a eles o serviço que procuram.

“Como Especialista Sênior de RH, forneço consultoria e suporte técnico à administração”, disse Taylor. “Diariamente, estou trabalhando com os gerentes sobre futuras vagas e a melhor maneira de preenchê-las; anunciar cargos no USAJOBS, ler e encaminhar currículos, interpretar novas políticas de RH; e, em geral, prestar atendimento a todos e quaisquer gerentes e funcionários sobre temas relacionados ao RH.”

Ao contrário do jovem funcionário do fast-food na janela do drive thru, Taylor disse uma coisa que ela gostaria que outras pessoas soubessem sobre o escritório de RH e seus funcionários é que sua primeira inclinação é não rejeitá-lo sem consertar ou ajudá-lo com seu problema. .

“Não estamos aqui para dizer não”, disse Taylor. “Vamos trabalhar o máximo que pudermos para obter o melhor resultado possível. Todos no RH realmente têm um coração para ajudar e fazer o trabalho. Todos nós trabalhamos juntos e discutimos tópicos importantes para que, quando aconselhamos a administração, sejamos o mais precisos possível.”

Uma das grandes ênfases do USACE é o recrutamento e acontece que essa é a especialidade de Taylor em RH.

Seu conselho para alguém que procura emprego no USACE ou no distrito é considerar o enorme impacto que você terá no cargo e não se esquivar do campo só porque o trabalho não é fácil.

“Meu conselho é ir em frente”, disse Taylor. “É um trabalho desafiador, mas muito gratificante. Nosso trabalho coloca as pessoas em posições que vão construir bases, trabalhar em recursos naturais em acampamentos, parques, usinas de força e represas e conceder milhões de dólares em contratos. Você deve ter um coração para atendimento ao cliente. Trabalhar para o Corpo e para o Mobile District foi a melhor decisão que já tomei. Adoro trabalhar aqui e espero que isso transpareça em todas as ações e conversas das quais faço parte.”

Quanto ao seu futuro, Taylor diz que se vê permanecendo no RH, mas gostaria de exercer um papel mais de liderança dentro do campo.

“Eu amo RH”, disse Taylor. “Não me vejo saindo dessa área, mas um objetivo de longo prazo que tenho é chegar à liderança. Tive muitas discussões com meu diretor do CPAC sobre querer estar na liderança e ele realmente me orientou e permitiu que eu assumisse projetos ou reuniões para que eu pudesse ter experiência em vários ambientes.”

À luz do trabalho árduo de Taylor, habilidades de atendimento ao cliente e sua atitude de não dizer nada, ela foi escolhida para ser aluna do Programa de Desenvolvimento de Liderança (LDP) de 2023 do distrito, embora seja uma Agência de Recursos Humanos Civil (CHRA), Departamento do Exército em oposição a um funcionário do Corpo.

“Jessica tem uma ética de trabalho que deve ser imitada”, disse Murray. “Ela é organizada e muito determinada para garantir seu trabalho, e o trabalho de seus pares é superior em todos os momentos. Essa ética de trabalho lhe rendeu o respeito dos altos executivos como especialista no assunto no escritório de RH. Ela foi selecionada para participar do curso LDP do distrito como participante externa, o que reflete o potencial que ela tem para ser uma líder. Jessica é definitivamente uma estrela promissora no campo de RH.”

Taylor disse que quando você ama seu trabalho, nunca parece trabalho, e ela sente que realmente encontrou o chamado de sua vida quando escolheu o RH como sua área de carreira.

“Não é sobre o reconhecimento ou elogios que você recebe, é sobre trabalhar em equipe para cumprir a missão”, disse Taylor. “Sou apaixonado por RH, então, quando um novo contratado chega, me dá uma sensação de realização e isso é o suficiente para mim. “O RH ​​é realmente o que eu deveria fazer na vida.”