Os analistas do Gartner apresentaram os resultados da pesquisa durante Gartner IT Symposium/Xpo™, acontecendo aqui até quinta-feira. O Gartner CIO and Technology Executive Survey de 2023 reuniu dados de 2.203 CIOs entrevistados em 81 países e em todos os principais setores, representando aproximadamente US$ 15 trilhões em receita/orçamentos do setor público e US$ 322 bilhões em gastos com TI.
A análise da pesquisa revelou quatro maneiras pelas quais os CIOs podem entregar dividendos digitais e demonstrar o impacto financeiro dos investimentos em tecnologia:
Priorize as iniciativas digitais certas
Os entrevistados da pesquisa classificaram os objetivos de seus executivos para investimento em tecnologia digital nos últimos dois anos. Os dois principais objetivos eram melhorar a excelência operacional (53%) e melhorar a experiência do cliente ou cidadão (45%). Em comparação, apenas 27% citaram o crescimento da receita como objetivo principal e 22% citaram a melhoria da eficiência de custos.
“Os CIOs devem priorizar iniciativas digitais com impacto de crescimento voltado para o mercado”, disse Janelle Hill, Distinto VP Analista, Gartner. “Para alguns CIOs, isso significa sair de sua zona de conforto de automação interna de back-office para se concentrar em iniciativas voltadas para clientes ou constituintes.”
A pesquisa revelou que os planos de tecnologia futuros dos CIOs continuam focados na otimização e não no crescimento. As principais áreas de maior investimento dos CIOs para 2023 incluem segurança cibernética e da informação (66%), business intelligence/análise de dados (55%) e plataformas de nuvem (50%). No entanto, apenas 32% estão aumentando o investimento em inteligência artificial (IA) e 24% em hiperautomação.
“Os principais CIOs são mais propensos a alavancar dados, análises e IA para detectar o comportamento ou sentimento emergente do consumidor que pode representar uma oportunidade de crescimento”, acrescentou Hill.
Criar uma hierarquia de métricas
A pesquisa descobriu que 95% das organizações lutam para desenvolver uma visão para a mudança digital, muitas vezes devido a expectativas concorrentes de diferentes partes interessadas. Para gerar resultados financeiros, os CIOs devem reconciliar iniciativas em silos usando uma hierarquia de métricas visuais para comunicar e demonstrar interdependências entre iniciativas digitais relacionadas.
“Um ingrediente-chave necessário para acelerar a entrega de benefícios digitais é a responsabilidade”, disse Hill. “Por exemplo, se a empresa realiza uma iniciativa digital para melhorar a experiência do cliente, com o objetivo financeiro de melhorar as margens de lucro, o parceiro responsável do CIO provavelmente é o CMO.”
Os CIOs devem se conectar com líderes funcionais para cada iniciativa digital para entender o que significa ‘melhoria’ e como ela pode ser medida. Criar uma imagem que reflita a hierarquia de métricas de resultados técnicos e de negócios para cada iniciativa ajudará a identificar a cadeia de responsabilidade que entregará coletivamente o dividendo em foco.
Contribuir com talento de TI para uma equipe de fusão liderada pelos negócios
Embora o envolvimento estratégico com os líderes das unidades de negócios seja necessário para acelerar as iniciativas digitais, a pesquisa expôs uma mentalidade de TI de “ir sozinho” em relação à entrega de soluções. Por exemplo, 77% dos CIOs disseram que os funcionários de TI estão fornecendo principalmente ferramentas de inovação e colaboração, em comparação com 18% que disseram que o pessoal que não é de TI está fornecendo essas ferramentas.
“A dependência excessiva da equipe de TI para entrega digital reflete uma mentalidade tradicional, que pode impedir a agilidade”, disse Sanchez Reina. “Os CIOs devem adotar a entrega digital democratizada por design para acelerar o tempo de retorno. Equipar e capacitar aqueles que estão fora da TI – especialmente tecnólogos de negócios – para criar recursos, ativos e canais digitalizados pode ajudar a atingir as metas de negócios mais rapidamente.”
Empréstimo de equipe de TI para equipes de fusão que combinam especialistas de negócios, tecnólogos de negócios e equipe de TI catalisarão uma equipe focada em alcançar resultados de negócios digitais, ao mesmo tempo em que abre caminho para a reciprocidade, como a integração de especialistas no assunto do negócio em uma equipe de fusão liderada por TI.
Reduza a lacuna de talentos com recursos não convencionais
Muitos CIOs continuam lutando para contratar e reter talentos de TI para acelerar as iniciativas digitais. No entanto, a pesquisa identificou inúmeras fontes de talentos em tecnologia que são inexploradas. Por exemplo, apenas 12% das empresas usam estudantes (por meio de estágios e relacionamentos com escolas) para ajudar a desenvolver capacidades tecnológicas e apenas 23% usam trabalhadores temporários.
“A escassez de talentos está entre os maiores obstáculos ao digital”, disse Sanchez Reina. “Os CIOs são frequentemente limitados por políticas relacionadas a fornecedores preferenciais ou contratos de trabalho. Eles devem enfatizar à liderança de negócios e RH que o envolvimento de fontes de talentos não convencionais pode ajudar a acelerar a realização de dividendos digitais.”
Os clientes do Gartner podem ler mais em “Agenda Executiva de Tecnologia e CIO 2023: 4 Ações para Entregar ‘Dividendos Digitais’.”
Sobre o Gartner IT Symposium/Xpo
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As próximas datas e locais do Gartner IT Symposium/Xpo incluem:
31 de outubro a 2 de novembro | Tóquio, Japão
7 a 10 de novembro | Barcelona, Espanha
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