Richa Gupta, CHRO da Parceiros de Globalização.
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As manchetes, chavões e, às vezes, puro pânico nas conversas no local de trabalho já são tópicos familiares nos círculos da indústria. Como líder empresarial por mais de duas décadas no setor, nunca vi uma onda tão impressionante de turbulência, mudança e inovação quanto nos últimos anos. É gratificante observar e contribuir para essas enormes mudanças.
O clima atual colocou os recursos humanos e a experiência do funcionário no centro das atenções. Quer você chame de diretor de recursos humanos (CHRO), chefe de pessoal ou qualquer outra coisa, estou ao mesmo tempo desafiado e entusiasmado com a evolução do papel do líder de recursos humanos e o que isso significa para funcionários e empresas que buscam o sucesso.
Nestes tempos de mudanças significativas e volatilidade, os CHROs precisam fazer o que for necessário para ajudar as empresas a prosperar enquanto lideram com equilíbrio. Mas o que isso significa e como isso pode ser alcançado?
Tomando decisões difíceis com empatia
Há uma luta contínua entre ser empático e ser capaz de tomar decisões difíceis. Você quer ser atencioso porque entende que por trás de cada funcionário existe um ser humano. Você deseja tornar o bem-estar dos funcionários uma prioridade e, ao mesmo tempo, garantir que os negócios estejam indo na direção certa. RH é verdadeiramente arte e ciência em partes iguais. Precisamos abraçar os dados e os humanos por trás deles.
Mas também é um momento em que somos pressionados a tomar decisões difíceis e impopulares. Vimos organizações há muito elogiadas enfrentando problemas financeiros com o cenário econômico recente. As empresas estão repensando sua força de trabalho e estratégia de local de trabalho, e algumas decisões podem ser difíceis de fazer. Mas esses tempos também representam uma oportunidade para fortalecer uma mentalidade de crescimento, resiliência e pensamento estratégico para empresas e funcionários.
Política e inovação como parceiros em andamento
“Política” não é uma palavra ruim. A política cria proteções para que as pessoas saibam como operar no futuro local de trabalho. E há uma necessidade premente de aprimorar a experiência do funcionário — caso contrário, o talento se tornará uma âncora que impede o crescimento.
O escopo da tarefa em mãos pode ser opressor e repleto de perguntas. Como você inova em todos os aspectos do ciclo de vida do funcionário? Qual é a proposta de valor do funcionário? A integração do funcionário é um ponto cego? Como você pode cultivar o engajamento enquanto mantém a escolha do funcionário no centro dessas decisões e, ao mesmo tempo, mantém o nível desejado de consistência e equidade na experiência do funcionário? E entre os limites da política, como também nos concentramos em reimaginar o futuro?
Uma maneira que eu gosto de começar é olhando para os dados. Uma das primeiras coisas que olhamos dentro do GP foi a estrutura da equipe e a dispersão geográfica. Onde e quando estão o gerente e o funcionário individual – eles podem não precisar estar no mesmo país, mas é essencial um fuso horário compatível que permita comunicação e colaboração fluidas. Chamamos esse fator de localização de fuso horário. Para entender quem temos e como nos comunicamos e gerenciamos nossa força de trabalho, é necessário focar nos dados de composição da equipe e aproveitá-los para nossa estratégia corporativa.
Reimagine a relação entre empregador e empregado
Estamos cuidando dos humanos nos negócios e cuidando dos negócios dos humanos. Às vezes, eles são os mesmos, mas outras vezes eles estão em desacordo. Como você navega nisso? Os aspectos digital e humano do emprego hoje não devem entrar em conflito em uma empresa saudável; é sobre como o aproveitamento da tecnologia pode ajudar a manter todos alinhados, produtivos, conectados, instruídos e engajados.
Um ethos que levei a sério no ano passado é “humano quando quiser, digital quando precisar”. No GP, temos o que chamamos de “Círculos de Cuidados”. São reuniões nas quais nossos funcionários podem interagir uns com os outros com compaixão ou, em casos de dificuldades sociais mais amplas, podem lamentar juntos ou confortar aqueles que se sentem sobrecarregados. Nessas sessões, oferecemos recursos e conselhos que promovem o bem-estar mental individual. Esses encontros são complementados por plataformas como um programa abrangente de assistência ao funcionário (PAE) e ferramentas que estimulam hábitos saudáveis como meditação e sono, como o Calm App. Pense no que esse equilíbrio entre conexão humana e tecnologia significa para todas as coisas relacionadas à experiência do funcionário.
É importante observar que não existe uma solução única para todos. À medida que as empresas crescem e novos funcionários entram, surgem novas prioridades e necessidades. O que funcionou ontem pode não funcionar no próximo mês. Isso também exige líderes compassivos, intelectualmente humildes, orientados por propósitos, curiosos, ousados e que assumem riscos adaptáveis.
Emergindo do segundo plano – a mudança do papel dos recursos humanos
Quando comecei neste setor, o papel do RH era visto mais como uma função de suporte complementar – apoiando o negócio, o líder, a política e a mudança organizacional.
Agora, em todo o setor, vemos os líderes e equipes de RH mais bem-sucedidos como facilitadores com um papel crítico em possibilitar o crescimento e expandir o impacto da liderança. Ele mudou de uma camada fundamental subjacente de uma equipe executiva para um inovador autônomo que realmente lidera o caminho para desbloquear todos os aspectos do negócio.
Olhando para o futuro, a natureza indefinida de onde estamos como economia e sociedade exige que as equipes executivas, não apenas os profissionais de recursos humanos, pratiquem continuamente o equilíbrio entre os extremos. Navegue habilmente pelas decisões e caminhos com base em onde seus negócios estão indo e como as culturas precisam evoluir. Considere a cada dia uma nova janela de oportunidade para inovar – e não importa sua função, não tenha medo de confiar na perspectiva única que vem de estar neste ofício especial de RH. É um privilégio!
Conselho de Recursos Humanos da Forbes é uma organização apenas para convidados para executivos de RH em todos os setores. Eu me qualifico?