Por Peter Gould, CEO da RendezVerse – 11.12.2022
Embora não precise de introdução, vamos começar apresentando o metaverso – um mundo imersivo de realidade virtual que se originou na ficção científica e está prestes a se tornar a próxima iteração da internet. Parece emocionante, certo?
Em 2022, o investimento no espaço do metaverso já é mais que o dobro do que era em 2021, provando que não somos os únicos ansiosos por essa jornada. Com potencial para gerar até US$ 5 trilhões em valor até 2030de acordo com a McKinsey and Co, o metaverso é uma oportunidade que exige atenção de todos os setores, inclusive da hospitalidade.
O setor de hotéis e eventos vale US$ 1,25 trilhão, com 33% de toda a receita hoteleira gerada por meio de eventos; isso sobe para 75% em hotéis específicos do setor, e é aqui que o potencial do metaverso pode elevar o nível da oferta hoteleira.
Dadas as atuais ineficiências da indústria, é de admirar que o setor possa ser tão valorizado quando consideramos a natureza desconectada do fluxo de trabalho, os métodos ultrapassados de fazer negócios e seu impacto ambiental no planeta. No entanto, é claro que os eventos do hotel, desde o planejamento e organização até a participação e networking, estão atrasados para uma atualização antes que o sistema falhe.
Para planejadores de eventos ambiciosos, ir além para encontrar o local perfeito é parte do planejamento de um evento de sucesso. Com as informações ao nosso alcance, nos acostumamos a fazer compras e essa busca por um local dos sonhos resulta em aproximadamente 100 milhões de inspeções de local a cada ano.
Infelizmente, a maioria dessas visitas não resulta em uma reserva, resultando em perda de tempo, recursos e perda de receita, sem mencionar o impacto no planeta, pois os planejadores pegam voos internacionais em todo o mundo em busca do local ideal. Essa forma ultrapassada de trabalhar precisa mudar.
Por meio do poder da Web3 e dos gêmeos digitais realistas, os hotéis podem reduzir drasticamente o número de visitas infrutíferas ao site, recuperar a receita perdida e maximizar os lucros em seus espaços para eventos.
Ao criar um gêmeo digital de seu espaço para eventos, acessado por meio do metaverso, os hotéis podem receber clientes em potencial no local com o toque de um botão. Além disso, os planejadores de eventos podem visualizar toda a sua lista de locais em uma tarde no conforto de suas mesas, economizando tempo, dinheiro e o planeta.
A alternativa atual para as visitas presenciais são as imagens do site, talvez um tour virtual ou possivelmente até uma fotografia em 360 graus. Mas isso não é suficiente. Imagine receber um cliente em potencial em seu local e instruí-lo a passear pelo espaço sozinho, sem orientação e sem ninguém para responder a perguntas ou fornecer informações. Você nunca faria isso. Então, por que fazer isso em seu site?
Algumas empresas estão recorrendo a dispositivos móveis e ferramentas de videoconferência para preencher essa lacuna, mas o fluxo de trabalho continua desajeitado e insatisfatório. Essas plataformas não foram construídas para inspeções no local, e é por isso que os hotéis precisam de uma ferramenta que seja realmente adequada para o propósito e possa levar as inspeções do local para o próximo nível.
Em vez de vagar por um espaço virtual sem ajuda, o metaverso permite que a equipe do hotel se encontre com o cliente em potencial e o conduza pelo local, exatamente como fariam na vida real. A experiência do metaverso instila uma sensação de presença autêntica, e é por isso que não pode ser superada por nenhuma outra alternativa digital que não ofereça esse nível de imersão realista.
Uma visita ao site do metaverso não apenas pode parecer real, mas também pode ir tão longe quanto uma realidade melhor. Na vida real, os planejadores devem imaginar diferentes layouts, decoração, iluminação e clima. No metaverso, eles podem experimentá-los e tê-los diante de seus olhos em segundos.
Por fim, os hotéis podem demonstrar a versatilidade de seus locais de forma fácil e eficaz, tornando o fechamento do negócio um pouco mais provável.
A indústria hoteleira tem muito a responder quando se trata de sustentabilidade; de plásticos descartáveis a cargas de lavanderias industriais, a hospitalidade não é ecológica desde o início. No entanto, está na mente da maioria das empresas que nossos esforços de sustentabilidade devem melhorar à medida que a consciência ecológica começa a impactar as escolhas do consumidor.
Ao levar suas visitas ao site para o mundo virtual, os hotéis podem eliminar dezenas de milhões de voos, viagens de trem e de carro e seu impacto associado no planeta. À medida que a indústria avança para zero líquido, mudanças inovadoras como essa farão toda a diferença na redução de nosso impacto ambiental sem comprometer as ofertas de produtos ou as metas de receita.
É um negócio óbvio. As visitas ao site do metaverso não apenas reduzem a produção ambiental de um hotel, mas também reduzem custos desnecessários. Por exemplo, para uma visita presencial, o local deve ser aquecido ou climatizado, iluminado e limpo, sem esquecer que o espaço não pode ser reservado e, portanto, não rentável.
A realização de uma visita ao site do metaverso significa que, enquanto você está exibindo seu local virtual, seu local físico pode prosperar com os negócios da vida real, obtendo lucro e aumentando essa indústria de US$ 1,25 trilhão.
Embora inicialmente utilizado nas etapas de planejamento de um evento, o metaverso também guarda inúmeras possibilidades para o atendimento de eventos. Os ingressos do Metaverse desbloqueiam a opção de participar de eventos em todos os cantos do planeta sem sair de casa, reduzindo custos e impacto ambiental e aumentando as oportunidades.
Graças ao metaverso, um evento virtual não precisa mais parecer uma relação pobre em relação à sua contraparte presencial. No futuro, os participantes virtuais poderão interagir com os participantes presenciais como fariam na vida real, garantindo que a experiência de nenhum evento seja diluída.
Isso não significa apenas que os hotéis podem se despedir dos limites de capacidade e gerar vendas extras de ingressos por meio de passes virtuais para eventos, mas também significa que a tecnologia Web3 pode ser aplicada em todo o evento. De redes mais inteligentes a pagamentos criptográficos, essas tecnologias trarão inovações engenhosas que o setor de hospitalidade almeja.
Alistar o poder do metaverso para hotéis e eventos faz sentido para os chefes de tecnologia, os cérebros de negócios e os ecologicamente conscientes. Economize tempo, dinheiro e o planeta, enquanto aprimora sua oferta de eventos, desde o planejamento até a participação, com o metaverso.
Peter Gould é CEO da RendezVerse, uma plataforma que permite que clientes em potencial entrem em um espaço de evento de hotel com tours virtuais de 360 graus ou gêmeos digitais CGI completos. Presidente da Worldwide Events e fundador e ex-CEO da Great Hotels of the World, Peter sempre foi pioneiro em tecnologia para tornar eventos e reuniões mais eficientes. Em 2010, criou o Face2Face, um revolucionário software de agendamento para reuniões individuais em eventos.
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