As empresas que foram totalmente remotas – e nunca olharam para trás

Ouça o artigo
7 minutos

Este áudio é gerado automaticamente. Por favor, deixe-nos saber se você tem retorno.

Em 2020, a Interactions LLC, com sede em Boston, tinha um plano claro. A empresa de tecnologia mudaria sua sede, dobrando seu espaço total de escritórios a um custo de mais de US$ 5 milhões. Tudo parecia estar indo bem, e a empresa estava no processo de completar a papelada necessária.

Então veio o coronavírus – e com ele, uma história que qualquer pessoa que tenha trabalhado em um departamento de RH nos últimos dois anos provavelmente conhece muito bem.

“Como muitas outras empresas, enfrentamos a realidade do COVID de ser remoto”, disse Mary Clermont, diretora de pessoal da Interactions. “A primeira pergunta que fizemos foi: como isso está funcionando e como as pessoas estão indo?”

A situação da Interactions diferia de outras empresas, pois aproximadamente 30% de sua força de trabalho já era remota antes da pandemia, disse Clermont, muitas de suas equipes foram configuradas para o formato. A tecnologia também não foi um problema, pois os funcionários da empresa trabalham principalmente em laptops com câmeras embutidas.

Em suma, a transição foi tão perfeita que a Interactions estava pronta para mudar de rumo. Dentro de duas semanas, a empresa descartou seu plano de adquirir uma nova sede. Fechou três escritórios inteiramente. E converteu os cinco escritórios restantes em “centros de colaboração”, centros menores que permitem que os funcionários se reúnam no local para eventos colaborativos. Mesmo depois de investir mais de US$ 3 milhões em aumentos salariais, vantagens e benefícios para os funcionários desde então, a Interactions disse que a mudança para um formato somente virtual economizou para a empresa cerca de US$ 2 milhões.

Quanto vale o escritório?

A história das interações talvez seja suficiente para fazer com que os profissionais de RH perguntem se suas organizações podem ver benefícios semelhantes de inclinando-se para uma estratégia remota em primeiro lugar.

As manchetes na era pós-COVID-19 há muito ponderam se o mundo industrializado pode em breve se afastar de locais de trabalho físicos sempre que possível, mas as estimativas do número de empresas que o fizeram variam muito.

Uma pesquisa de 2021 frequentemente citada com 1.250 empresários dos EUA pela empresa de serviços da web Digital.com descobriu que 69% tinham fechou alguns ou todos os seus escritórios desde março de 2020, com 37% afirmando ter fechado permanentemente seus escritórios.

Outra pesquisa realizada conjuntamente em outubro de 2021 por pesquisadores do Federal Reserve Bank de Atlanta, da Universidade de Chicago e da Universidade de Stanford descobriu que a redução total do espaço de escritórios entre as empresas foi de entre 1% e 2% em média. Em um artigo da Harvard Business Review discutindo suas descobertas, os pesquisadores disseram que isso pode indicar que os empregadores estão procurando reduzir a densidade de escritórios em vez de espaço de escritório.

Os empregadores podem ver o escritório como um formato que pode ser evoluído para se adequar a um mundo amigável à flexibilidade, de acordo com uma pesquisa de agosto da empresa imobiliária comercial JLL, que descobriu que 73% das empresas planejavam tornar seus escritórios mais abertos e colaborativos. No entanto, mesmo as organizações que exigem algum grau de comparecimento pessoal ao trabalho vi filas de mesas vazias.

Deixando o contrato expirar

A Creative Alignments, uma pequena empresa de recrutamento com sede em Boulder, Colorado, também não era estranha ao trabalho remoto antes da pandemia. Do total de funcionários da empresa – 36 funcionários no momento da redação deste artigo – uma parte já era remota antes da pandemia, e horários flexíveis eram a norma, disse Shenna Fitzgerald, diretora de marketing da Creative Alignments.

“Durante a pandemia, obviamente nos concentramos em trabalhar remotamente e nos manter seguros”, disse ela. “E realmente descobrimos que funcionou bem, e havia muitos benefícios para isso também.”

O equilíbrio entre vida profissional e pessoal é uma das razões mais fortes para a mudança, continuou Fitzgerald, com uma configuração totalmente remota, permitindo que os funcionários gerenciem melhor seus horários, se concentrem no trabalho e cuidem de suas vidas pessoais sem precisar se deslocar. “Acho que as pessoas realmente apreciam essa flexibilidade”, disse ela.

A empresa também se beneficiou do ponto de vista do recrutamento, pois o trabalho remoto permitiu expandir seu alcance para além da área de Boulder. Isso, por sua vez, permitiu que a Creative Alignments atraísse um grupo de talentos mais diversificado, disse Fitzgerald. Ela observou que, dada a experiência da empresa no recrutamento de candidatos para outras empresas, seus funcionários estavam cientes da importância que os candidatos atribuem à flexibilidade no mercado atual.

Durante o ano de 2020, a empresa manteve seu espaço de escritório aberto para aqueles que desejassem participar enquanto instruía os funcionários a se comunicarem para garantir espaço suficiente para o distanciamento social. Poucos aproveitaram a oportunidade.

“Nosso contrato terminou em janeiro e decidimos não renovar”, disse Fitzgerald, “porque [remote work] estava funcionando bem, e era isso que as pessoas queriam.”

Mas a Creative Alignments ainda reconhece que as reuniões presenciais têm um lugar; a empresa se reúne a cada duas semanas em um clube de campo local para uma reunião geral, seguida de almoço e reuniões adicionais da equipe. E no futuro, Fitzgerald disse que a empresa não descartou totalmente a abertura de um espaço físico que os funcionários possam usar se assim o desejarem.

Construindo uma cultura positiva somente remota

Quando se trata de adotar flexibilidade, cultura é um ponto de atrito persistente para equipes de RH. Trabalhar em casa pode perturbar as normas do escritório e fazer com que alguns funcionários sintam um declínio na camaradagem com colegas de trabalho. Clermont disse que a melhor maneira de traduzir a cultura de uma maneira que faça sentido para um negócio remoto é criar alinhamento sobre como os líderes falam sobre isso.

Para isso, a Interactions criou um manual interno para o trabalho virtual. Clermont compartilhou com o HR Dive uma cópia do PDF de 17 páginas, que fornece uma série de diretrizes sobre tudo, desde aliviar a pressão em um ambiente virtual até comunicação e atender às expectativas da equipe.

“Isso se tornou nossa pedra angular”, disse Clermont sobre a cartilha. “Ainda é o que usamos hoje para novos contratados para ajudá-los a entender como se envolver e a cultura da própria organização.”

A Interactions também usa uma plataforma de reconhecimento social, Shine, por meio da qual os funcionários podem anotar o trabalho que seus colegas fizeram. A plataforma permite que os funcionários enviem, curtam e comentem “cartões” de reconhecimento e é semelhante a uma página interna do Facebook, disse Clermont.

Para Alinhamentos Criativos, a confiança é um componente-chave para manter a cultura em um ambiente de trabalho em constante mudança. “Nós, como empresa, realmente valorizamos uma cultura que prioriza as pessoas”, disse Fitzgerald. “Nossos valores fazem parte dessa base, e coisas como ter confiança em seus funcionários e saber que eles tomarão as melhores decisões para seu trabalho fazem parte disso.”

Em vez de microgerenciar como os funcionários gastam seu tempo, Fitzgerald disse que os líderes devem se concentrar em uma abordagem mais colaborativa que se concentre em como tornar o trabalho mais gratificante e permitir que os funcionários cultivem um sentimento de pertencimento às organizações. Alinhamentos Criativos concentra-se em elementos como reconhecimento individual, apoio na adversidade, sentir-se ouvido e poder mostrar-se para trabalhar como seu verdadeiro eu. “Coisas como essa são muito mais impactantes para a cultura geral do que onde alguém está trabalhando”, disse Fitzgerald.