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Mesmo antes da pandemia, havia indícios de que o Express precisava ajustar sua estratégia organizacional.
Em 2019, o varejista de vestuário foi incluído em uma lista restrita de empregadores que enfrentam um risco aumentado de falência, de acordo com o Retail Dive. Em janeiro de 2020, a empresa reduziu sua força de trabalho corporativa em 10% e anunciou planos para fechar cerca de 100 lojas até 2022, mas também articulou um plano de quatro pontos sob o título de “EXPRESSway Forward”. O plano, liderado pelo CEO Tim Baxter, buscou remodelar a imagem da empresa como um varejista tradicional baseado em shoppings para uma marca multicanal mais moderna.
Enquanto isso, a equipe de RH da Express estava passando por sua própria transformação, começando do topo: o vice-presidente sênior e CHRO Mike Reese foi contratado em abril de 2020.
Reese, um veterano de 20 anos no espaço com paradas no Hilton Grand Vacations e Starbucks, supervisionou a introdução de um modelo de trabalho flexível na empresa. “[email protected]”, como ficou conhecida a iniciativa de flexibilização da empresa, buscou dar aos funcionários da empresa a chance de criar arranjos de trabalho que equilibrassem seus compromissos pessoais e profissionais.
Em entrevista ao HR Dive, Reese disse [email protected] destina-se a acompanhar os esforços mais amplos de modernização da marca do varejista.
“Achamos que era importante realmente transformar a experiência dos associados em toda a empresa”, disse ele. “Construímos um roteiro de vários anos para alcançar isso, e está realmente centrado, na minha perspectiva, quando, onde e como o trabalho é feito em toda a empresa. Nós nos concentramos em capacitar nossos líderes e associados para fornecer maior flexibilidade e, em seguida, equilibrar todo o trabalho e a transformação ao longo do caminho.”
Mike Reese, vice-presidente sênior e CHRO da Express.
Permissão concedida pelo Expresso
Reese disse que ele e sua equipe querem capacitar líderes e funcionários para que tenham um diálogo consistente sobre o trabalho. A empresa tomou nota do fato de que a flexibilidade é muitas vezes não é um assunto de tamanho únicoacrescentou Reese, e que as necessidades dos trabalhadores são muitas vezes exclusivas de suas situações individuais.
“Flexibilidade e empoderamento realmente levam à confiança”, disse Reese. “E o relacionamento mais importante que um funcionário tem com seu líder é centrado na confiança. Usamos essa combinação para realmente construir [email protected]”
Ainda assim, a implementação de opções de trabalho flexíveis levou a outras dificuldades para as equipes de RH resolverem – ou seja, a cultura organizacional pode ter dificuldades para acompanhar o ritmo de mudança na maneira como o trabalho é feito. Na Pesquisa de Identidade de RH de 2022 da HR Dive, mais de 60% dos entrevistados que ofereceram trabalho híbrido ou remoto disse que a cultura era um desafio na era pós-pandemia.
Questionado sobre como a Express administrou esses desafios, Reese disse que a empresa começou com clareza em seus níveis mais altos, concentrando-se em garantir que os líderes estivessem alinhados com os funcionários em termos de metas e objetivos organizacionais, independentemente de como seu trabalho fosse feito. Ele acrescentou que o Express procurou criar um ambiente em que o diálogo entre esses dois campos seja contínuo e “na vanguarda”, com foco na clareza.
“[It’s] ter expectativas realmente claras em torno do estabelecimento de metas, diálogo contínuo entre líderes e associados [and] como eles estão rastreando esses objetivos”, disse Reese. “Essa clareza realmente coloca as coisas em foco para que os funcionários saibam claramente onde estão e oferece a oportunidade para que nossos funcionários se sintam verdadeiramente apoiados. O diálogo consistente coloca todos em um lugar de conforto para realmente aproveitar [email protected] e tudo que este programa tem a oferecer.”
A Express acrescentou às suas iniciativas de flexibilidade com ofertas adicionais, como folga remunerada flexível para funcionários corporativos assalariados. Reese disse que o flex PTO é “simplesmente colocado, tudo sobre levar o tempo que você precisa quando você precisa”, acrescentando que “não há bancos, saldos ou provisões. Em vez disso, eles podem levar o tempo que precisarem em alinhamento com seu gerente.”
A empresa também experimentou uma estrutura chamada “Work from Away”, um período de três semanas consecutivas em que a Express fechou seus escritórios corporativos e permitiu que os funcionários trabalhassem virtualmente de “qualquer lugar do mundo”, segundo Reese. A Express experimentou o conceito pela primeira vez em julho passado e, vendo um feedback extremamente positivo em resposta, está de olho em uma repetição, disse Reese.
Para os associados não isentos, Reese disse que a Express adicionou dois dias flexíveis adicionais que permitem que eles tirem uma folga para comemorar quaisquer feriados não incluídos atualmente na programação da empresa.
Essas ofertas de flexibilidade estão disponíveis apenas para funcionários corporativos, disse Reese, embora a empresa também esteja analisando o que esses funcionários precisam. “Do ponto de vista da loja, estamos em uma jornada em termos de como reimaginamos nossa estrutura de loja desde a liderança até o fim para continuar a atrair, desenvolver e reter talentos que podem nos levar ao futuro”, disse Reese.
Em outros lugares, a Express procurou atualizar sua estratégia de negócios, em parte, introduzindo conceitos de loja mais simplificados, incluindo seu formato Express Edit, que apresenta lojas menores e estoques localizados nos centros das cidades, informou o Retail Dive no ano passado. As mudanças levaram a alguns resultados financeiros positivos nos últimos meses.
Na frente de RH, Reese disse que programas como o Work from Away foram bem-sucedidos, em parte, porque fornecem à Express acesso a grupos de talentos que anteriormente não estavam disponíveis para a marca. “Mais uma vez, é realmente uma vantagem competitiva para nós, principalmente no varejo, ter isso como uma opção”, disse ele. “Nossos associados continuam nos dando feedback de que este é um diferencial.”
Questionado sobre como outras organizações de RH podem enfrentar os desafios culturais que podem encontrar ao buscar adotar o trabalho flexível, Reese voltou ao conceito de alinhamento organizacional.
“O conselho que eu daria para as pessoas é realmente garantir que haja clareza no front-end em termos de como é o sucesso e que há um caminho claro com o gerenciamento de mudanças incluído para ajudar os líderes e associados a assimilar seu trabalho nesse modelo.” ele disse. “Acho que o componente importante da transformação de qualquer organização é garantir que a cultura e como o trabalho é feito por meio da função de RH evolua [and] transforma em paralelo para atender às necessidades futuras do negócio”.